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处理交易纠纷平台应先行赔付

阅读次数:3206  时间:2019-11-11 10:57:45

商店里没有房间,房间和互联网有很大的区别,用户的评价是捏造的……网上住宿平台上的各种问题经常被消费者投诉。昨日,中国在线住宿领域首个集团标准《在线住宿平台服务规范》在北京发布。根据《守则》,平台应建立预先补偿机制和快速补偿渠道,以处理交易纠纷和对用户权益的损害。如果确认操作者有过错,平台应提前补偿用户,包括退还预付款或赔偿损失。

近年来,越来越多的酒店通过第三方平台接受预订,越来越多的房客加入了共享平台。数据显示,2018年,中国网上住宿市场规模约为2283亿元,同比增长25.5%。2018年,在线住宿行业拥有8.1亿个夜晚,同比增长22.6%。

据悉,该集团标准由国家信息中心共享经济研究中心提出,由中国国际贸易促进委员会商业产业委员会和携程网联合起草。这是继2018年“共享住宿服务标准”诞生后,该行业发布的另一份标准文件。

根据《守则》,在线住宿平台是为平台中的运营商和用户提供交易匹配的网络平台。平台上的运营商包括酒店、酒店、酒店、度假村、客栈、公寓和招待所。平台应当审查经营者提交的营业执照或者相关证明等信息,核实注册用户的真实姓名和身份信息。

在预订服务中,平台不应将接送机(站)、出租车或汽车租赁券、景点门票、保险等增值服务设置为预订过程中的默认选项。运营商提供的退款和改革政策应清晰地显示在预订页面上。平台不得单独制定或修订,不得收取额外费用。运营商应针对不同的取消期采用阶梯扣除政策。在相同的交易条件下,相同产品或服务的价格应保持一致。

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